电子商务运营如何筛选客户

　　与未见面或还没成交的客人交流，绝对不要跟客人以MSN或 ICQ的方式交流，因为如果没见过面以这种方式交流，很容易造成不必要的表错情或轻率，导致客人流失。国内的贸易起步较晚，很多进入这个行业的年轻人，应用互联网非常得心应手，因此他们的交流方式已逐渐的E世代化，但是这在国际贸易的领域里，是完全不一样的。做生意仍旧需要用心去细细体会，得来不应纯属偶然，失去也不是必然。多多发掘你手上的电子商务工具，成功会离你越来越近。

　　将询问信函分类，不要收信就回，我们可将信件依可能性分为几类：

　　有称呼的询问信——这是比较仔细，有礼貌的客人，会打上收信人的称呼。有提起询问产品的信——至少他很明白的告诉你他对你的什麽产品感兴趣。简单介绍他们公司背景的——表示他有心引起你的兴趣，愿意多让你知道他一点。

　　上述这类信函，发信的人比较用心，至少他会对你的回复又反应。可以列入回信的目标客户。

　　没有称谓也没有提到产品名称，只是告诉你对你公司有兴趣的。一开始就要你寄报价单和样品。这种人八成没做过生意，那有一开始就要样品的。任何不情的要求，如给邀请函，投资讯息，合作信息等等。

　　第一个阶段大约可以筛选出30%的潜在目标客户，其他的如果觉得弃之可惜，可以放在最后，当练习的目标吧。

　　在电子商务的运营里筛选出来的客人，不要马上依他的要求发报价单或目录给他，可以立即回复一封反询问信函，表示你已收到对方来信，但有些不明白的地方，有关产品，款式，才质，数量等需求的了解都可以问，甚至问他的市场，及公司的性质，告诉客人，这有助于你向他推荐你们的产品。回信时，如果知道客人的first name，可以称呼对方的名字，或是MR.姓。这个动作是增加顾客得回复率，制造多一点的机会与客人互动。如果你善于利用八方通宝的移动洽谈系统，就可以随时随地与客户进行沟通了，或许你会发现，一切比想象的更简单。这个动作很重要，表示他们如果在第一阶段已经获得他们要的讯息，他就不会回你，如果他回了，那麽你下一个报价的动作，成功率就会高一点。

　　　报价给有回复的客人，但在报价的阶段至少要对客人有20%的了解。包括客人是哪里的？买什麽东西？批发商，还是零售商？如果他能告诉你他经常购买的量更好。报价时，请客人不管价格可否接受，都能回复给你，因为这有助于你明白你是否还有地方需要改进（这里要尽量委婉，不是谄媚），如果对方是要找工厂，你可以随报价单附上部分工厂的照片，邀请客人浏览你的网站，让他更了解你们的产品与规模也是必要的。

　　客人接到报价单有回复并索取样品。　可以衡量自己公司的规定回复客人，尽量提到要样品费，或是可提供免费样品，但对方必须付运费，以了解客人的诚意度。

　　通常能依这个程序走到第四阶段，那麽客人的成功率就会很高，我们的同仁们大部分都是依这个程序跟客人交流，评估下来，大概的成功率有50%，但是由于客人对我们而言都太小了，所以多半我们只是借以了解市场罢了。

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