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张云:互联网服务设计的价值体现

 发布日期:2013-10-21 12:00:00 浏览:2755次

        10月18日下午,在北京新世纪日航饭店举办的2013中国互联网产品大会上,来自 网易 VIP邮箱的总监张云女士为大家带来了精彩的演讲——《互联网服务设计的价值体现》。

  张云女士从事互联网产品经营和服务运营已经有十年的经验,大会现场,她凭借自身丰富的经验,以案例的形式为我们介绍、归纳了一些在优先资源下获得最大满意度的方法。

  张云:互联网服务设计的价值体现

  张云女士登场

  主讲人张云女士首先强调了设计在产品设计中的重要性,即使作为运营人员与服务人员,也必须考虑设计的美感。产品的整体设计与消费者购买决策有着非常大的联系。

  张云:互联网服务设计的价值体现

  张云开始演讲

  其次,张云女士指出,虽然 人人 都在考虑提高用户满意度,但是仅有少数人会思考,如何给用户一个更低的门槛来解决问题。服务设计与产品设计的目的在于,提高客户满意度的方式。她带领大家回顾了情感化产品设计的三种层次:本能层次、行为层次、反思层次。比如:凡是规律的可描述的都可以通过网络交互实现,合理的后台输入设计等等。

  张云:互联网服务设计的价值体现

  详细讲解服务设计

  演讲过程中,结合大量网页设计图示与案例,主讲人娓娓道来,引发了台下众多参会者的兴趣。演讲即将结束时,张云女士提出,服务设计在互联网产品设计必须体现其价值,有始有终的网络服务设计必会绽放光彩。

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